نظراً لحساسية المنتجات الرقمية (Digital Goods) وقابليتها للنسخ أو الاستهلاك الفوري، نطبق السياسة التالية بصرامة لضمان حقوق جميع الأطراف:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ نهائياً بعد استلام العميل للمنتج (كود/حساب) في الحالات التالية:
- شراء المنتج بالخطأ.
- عدم معرفة العميل طريقة استخدام المنتج (نقوم نحن بتوفير الشرح والمساعدة).
- تغيير رأي العميل بعد استلام البيانات.
ثانياً: حالات الضمان والاستبدال (الضمان الذهبي) يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
- إذا كان الكود أو الحساب لا يعمل لحظة الاستلام.
- إذا كانت مواصفات المنتج المستلم تختلف عما هو مذكور في وصف المنتج.
شروط تفعيل الضمان:
- يجب تجربة المنتج فور استلامه.
- يجب التواصل معنا عبر الواتساب وتزويدنا بفيديو أو صورة توضح المشكلة خلال مدة أقصاها ساعة من الاستلام.
- في حال انقطاع الخدمة خلال فترة الاشتراك (بسبب خلل فني من طرفنا)، نلتزم بتعويض العميل بمدة إضافية أو حساب بديل لاستكمال المدة المتبقية.